Category Archives: Case Studies


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Makeup Revolution

Merchandising, Refurbishing & Placement

DMV Diedrichs Markenvertrieb ist ein Markenartikel-Distributor u.a. für Health & Beauty Produkte. Mit Makeup Revolution haben wir eine Trend-Make-up Marke Großbritanniens in den deutschen Drogeriehandel seit August 2017 erstmalig platziert.

  • Organisation der Logistik
  • Installation der neuen MUR Beauty Bar und Platzierung der Neuware
  • Einweisung der Handelspartner in das Thekenhandling
  • Tourenplanung unter Berücksichtigung von Prioritäten und Verfügbarkeit von Theken
  • Koordinierung von Touren für 1m und 2m Theken inkl. Schwerlastlogistiker
  • 1m & 2m Roll-out in 2017
  • Einzeleinlistungen Makeup Revolution seit 2017

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Milupa Sales Force

Sales, Contracted Sales Force

Als deutscher Marktführer im Bereich Säuglingsmilchnahrung und Instant-Milchbreie, unterstützt die Milupa Nutricia GmbH Eltern und deren Nachwuchs während der ersten 1.000 Tage im Leben eines Kindes.

 

Somit steht Milupa mit seinen Produkten, wie Aptamil und Milumil, seit Generationen für sichere und gesunde Säuglings- und Kleinkind-Ernährung.

 

2007 wurde das Unternehmen von der Danone Gruppe übernommen, welche ab 2008 einen Ersatz für den hauseigenen Milupa-Außendienst suchte. Dabei lag der Fokus darauf, die vorhandenen Werte zu pflegen und gleichzeitig Effizienzen in der Marktbetreuung zu heben. Und das mit einem externen Außendienst, der denkt und handelt wie ein eigener.

Dazu rekrutierte CPM erfahrene Außendienstprofis, um sie gemeinsam mit dem Kunden zu Säuglingsmilchnahrungsspezialisten fortzubilden. Diese Spezialisierung und hohe Beratungskompetenz hinsichtlich Ernährungsinformationen, Qualitätsstandards, Category Management und aktueller Forschung, ließen sie Milupa`s Gesichter und Stimmen im Markt werden. Durch die Übernahme von zwei langjährigen Milupa-Mitarbeitern als Feldführungskräfte, konnten wir die wertschätzende Kultur des Unternehmens, mit der Dynamik eines outgesourcten Vertriebes kombinieren.

 

Seitdem betreut ein nationales Team von 16 Mitarbeitern die Märkte des Lebensmitteleinzelhandels. Gemeinsam kümmern sie sich um die Sicherstellung einer Vollabdeckung zur Umsetzung vorhandener Listungen, Absprache von Promotion-Aktivitäten sowie der Optimierung der Warenverfügbarkeit.

Retouren-Handling und Regalumbauten, gemäß den Ergebnissen der Milupa Shopper-Studie, gehören ebenfalls zum Aufgabenspektrum.

 

Im Innendienst sorgen erfahrene Projektmanager für eine potentialorientierte Besuchsplanung, deren Ergebnisse mittels Online-Reporting-System zur Verfügung gestellt werden. Die vor Ort erzielten Verkaufserfolge führen zu automatischen Orderübertragung an das Milupa SAP-System.

 

Orchestriert wird das Ganze von einer Gesamtprojektleiterin, die als Sparringspartnerin für Milupa im täglichen Kontakt den Erfolg des gemeinsamen Projekts garantiert.

Gemeinsam betreuen wir mehr als 3.000 Handelskunden mit über 20.000 Besuchen pro Jahr.

 

Milupa und CPM: Eine Partnerschaft seit 10 Jahren!

 

Robert Voelkel, Group KAM LEH - Milupa Nutricia GmbH über die Partnerschaft mit CPM:
Die Außendienstmitarbeiter von CPM, die für uns im Milupa-Einsatz sind, haben eine riesige Identifikation und Motivation für die Marke - als wären es unsere eigenen Außendienstmitarbeiter/innen. Das ist außergewöhnlich!

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Microsoft Field Sales Team

CPM Ireland provide a dedicated, full-time field sales team across Ireland for Microsoft

The challenge

CPM provide a full time field sales team across the Island of Ireland for Office, Surface & Windows in Harvey Norman, PC World, Independent Retailers and xBox in Smyths & Gamestop.
CPM also provide a Digital resource, a SME Business Development resource and a Breadth account Manager for Microsoft.

Our Solution
  • Team in place for 10 years, extensively trained and deployed across top Irish retailers representing Microsoft
  • The team are tasked with delivering across the key pillars of retail execution in all Microsoft product categories.
  • Priority focus -attach, product sales & delivering messaging on the Modern PC.
  • Team concentrate on training & relationships in store to drive advocacy.
  • The team deliver insights from their experience in retail to drive Microsoft strategy.

Results

All KPI’s achieved in FY16.
2,300 calls completed, 2,369 RP Training Impressions, 137% achieved on Expertzone.

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Eir

CPM Ireland manage eir SMB Inside Sales Team

The challenge
  • Customer acquisition for eir business providing fixed line, mobile, Broadband and Wi-Fi to SMB customers.
  • CPM’s inside sales team support new customer acquisition through the provision of Sales Management, Digital Executives and Lead Generation Executives.
  • CPM also provides account management services for a portion of high value SMB customers.

Our Solution
  • CPM provide an outsourced telephone account management team of 10 full time permanent sales professionals dedicated to Inside Sales for eir.
  • CPM manage all recruitment, HR, staff management and performance of these staff on behalf of our client in the eir SMB business channel.

Results

  • Digital Executives increased Sales volumes by 200% compared to previous outsourced partner.
  • Lead Generators cost 57% of a Field sales resource and have improved the channels sales performance by 12% by having quality appointments set for the field teams.
  • Each Telephone Account Managers proactively manages a base of 400 SMB accounts along with dealing with inbound care queries and upsells to both groups of customers.

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Eir

CPM Ireland delivers Direct Sales for eir in the Consumer Market

The challenge

eir and CPM’s consumer sales relationship has existed for over 16 years. CPM currently recruit, train, and manage over 80 full time field sales representatives nationwide in a tough sales and regulatory environment. We also provide excellent operational support in terms of HR, order processing, complaint handling, data management and customer Insight. CPM regularly utilise venue and event marketing to increase eir sales opportunities on a campaign basis.

Our Solution

The CPM/eir consumer sales team provides a flexible and dynamic channel to market consisting of 1 Client Service Manager, 1 National Sales Manager, 6 Regional Sales Managers and 80 Field Sales Representatives. Activity covers all 26 counties and a lead base of over half a million potential customers in every city, town and village in Ireland.

eir Consumer Markets & CPM Management teams work in partnership to develop strategies and action plans that deliver business objectives.

Results

  • 2,080 calls (per day)
  • 900 customer contacts
  • 100 sales closed and processed on site
  • Average 2.4 products sold per customer
  • Detailed tactical information collected from every sale
  • Daily product and customer insight provided to client from 6 regional hubs

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Dank sich stark differenzierender Vertriebskanäle verfügt die Beauty Branche über ein breites Konsumentenspektrum. Ihre Produkte finden sich in Parfümerien, Apotheken, Kaufhäusern, Supermärkten und dem Internet. Demnach spiegeln sich darin auch unterschiedliche Konsumentenprofile wider. So shoppen zum Beispiel Millennials im Internet, Konsumenten, die nach Qualität und Naturprodukten Ausschau halten in Apotheken, diejenigen bei denen es schnell gehen muss in Supermärkten, während Luxus-Shopper in Parfümerien fündig werden.

 

Meine Marke, Mein Shop

 

Die größte Herausforderung für einen Markenhersteller ist es, in allen relevanten Kanälen präsent zu sein und dort die Konkurrenz zu überstrahlen, um somit neue Konsumenten zu erreichen. Aber wie genau erreicht eine Beauty Brand verschiedene Konsumentenprofile gleichzeitig? Sie eröffnet ihren eigenen Brand Store! Mittels eines auf die Marke zugeschnittenen Ladenkonzepts ist es bedeutend leichter die verschiedensten Konsumenten zu erreichen. CPM Frankreich hat deshalb BRANDSHOPS entwickelt. Die schlüsselfertige Lösung für Markenhersteller, die ihren Kunden ein einmaliges Brand Erlebnis bieten möchten, ganz gleich in welcher Form: Als Pop-up Shop, Shop-in-Shop, Roadshow oder den ersten dauerhaft installierten Marken Store. Als L‘Oréal Paris, Nyx oder Gemey Maybelline beschlossen ihre ersten Brand Stores in Frankreich zu eröffnen, beauftragten sie CPM Frankreich für die Rekrutierung, das Training und Management des Store Teams. Der Brand Store bietet Markenherstellern gleich mehrere Vorteile: Beispielsweise ein Maß an Kundennähe, welches es der Marke ermöglicht ein besseres Verständnis für die Zielgruppe zu erhalten sowie die Erweiterung des Multichannel-Gedankens oder die Kreation eines neuen Markenerlebnisses.

 

CPM Frankreich L'Oreal Pop-up in Paris

 

Beauty im Handel

 

Dank des weltweit voranschreitenden Trends des Online-Handels müssen sich Markenhersteller mit den neuen Bedürfnissen ihrer Kunden auseinandersetzen und ihre Strategien überdenken. Manche neigen dazu die Zukunft des Einzelhandels ausschließlich im Online-Handel zu sehen. Doch auch wenn dieser Kanal von Tag zu Tag wächst, ist die Beauty Branche der am wenigsten betroffene Sektor. Auch wenn es eine neue Generation von Beauty Shoppern gibt, die eher geneigt sind online zu kaufen, werden die meisten Konsumenten weiterhin physische Stores bevorzugen. Denn nur dort können sie sich professionell beraten lassen, kostenlose Proben und sogar Make-Up-Sessions erhalten. Konsumenten verspüren immer noch den Drang Kosmetika vor dem Kauf-Akt anzufassen und auszuprobieren. Dies stellt einen wichtigen Wettbewerbsvorteil des physischen Handels gegenüber dem Online-Kanal dar, da diese einzigartige Erfahrung noch nicht digital nachempfunden werden kann.

 

In Frankreich nutzen weiterhin 50% der Konsumenten die Vorteile des Offline-Shoppings in der Beauty Branche. Allerdings informieren sich 43% via Smartphone über Produkte und vergleichen Preise digital, auch wenn sie sich im Ladengeschäft befinden. Der Online-Handel bleibt also weiterhin eine reale Bedrohung, die niedergelassen Händler kontinuierlich dazu anhält, ihre loyalen sowie neue Kunden in ihre Märkte zu locken. Hierbei helfen gut durchdachte Merchandisingkonzepte sowie qualifizierte und trendbewusste Beauty Berater, einzigartige Produkte und stetige Innovationen. Wie bereits erwähnt, besteht mit den Millennials eine breite Käuferschicht, die vor dem Produktkauf reflexartig das Internet konsultieren. Diese Generation vertraut eher den Make-up-Empfehlungen eines Beauty Bloggers auf Instagram oder YouTube, als einem professionellen Beauty Berater im Store. Und genau hier liegt die Herausforderung für die In-Store-Berater: das Vertrauen wieder aufzubauen.

 

Auf diesem wichtigen Weg unterstützt CPM die Markenhersteller durch den Einsatz passgenauer Menschen am jeweiligen Customer-Touchpoint. Unsere hochqualifizierten Beauty Consultants begeistern und beraten ihre Konsumenten in attraktiven Shop-in-Shops, während Travelling Merchandising Teams aufmerksamkeitsstarke Visual-Merchandising-Konzepte umsetzen, um ihre In-Store-Visibility zu maximieren.

 

Gemeinsam stellen wir uns so der Herausforderung, ihre einzigartige Brand Experience sicher zu stellen: Ganz gleich in welchem Kanal.

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Triumph Merchandising

Merchandising, Visual Merchandising

Triumph, ein international tätiger Hersteller von Unterwäsche, beauftragte die CPM Germany  GmbH die Marken Visibility sowie die Abverkäufe durch bessere Produktpräsentation zu steigern. 

- Visual Merchandising Bestückung der Shop-in-Shops gemäß Kundenbriefing und Kunden CI

- Erhöhung der Marken Visibilty in den Stores sowie Erhöhung der Abverkäufe durch

   bessere Produktpräsentation

- Permanente Kontrolle der Zielvereinbarung

- Rekrutierung und Training der Visual Merchandiser

- Permanente Kontrolle der Zielvereinbarung

- Einsatz von 14 erfahrenen Visual Merchandisern

- Customer Relationship Management

- Detailliertes Reporting: Abgabe von Besuchs- und Orderstatus (speziell an Verkaufsleiter)

   sowie Vorher-Nachher-Bilder an Triumph

Visual Merchandiser: 14

Betreute Stores: 150

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Villeroy & Boch Merchandising

Merchandising, Visual Merchandising

Die Villeroy & Boch AG ist ein deutscher Hersteller von Keramikwaren und beauftragte die CPM Germany mit dem Besuch von ca. 1.000 bundesweit verteilter Fliesen-Fachgeschäften und Aussteller sowie der Anbringung von ca. 20.000 Muster-Boards pro Durchgang.

- Rekrutierung von Fliesenfachkräften mit Pünktlichkeit und Liebe zum Detail

- Retouren-Management

- Entsorgung der alten Ausstellungsstücke

- Betreuung der Kabinen-Systeme

- Detailliertes und tägliches Reporting

- Foto-Dokumentation der V&B Ausstellungsflächen

Anzahl Märkte: ca. 1.000

Anzahl Merchandiser: ø 27

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Speedo Merchandising

Merchandising, Visual Merchandising

Das weltweit führende Brand für Schwimmbekleidung Speedo®, begeistert  rund um das Leben in und außerhalb des Wassers, entwickelt revolutionäre neue Technologien, Designs und Innovationen. Speedo ist das meistverkaufte Brand für Schwimmbekleidung - mehr Olympisches Gold wurde mit Speedo gewonnen als in irgendeinem anderen Brand.

Speedo® beauftragte CPM Germany mit der Optimierung von Produktplatzierungen im Handel mit folgenden vereinbarten Kundenzielen:

- Neue Produktsortierungen

- Umgestaltung von Neuware (Ladenbau und Bügel, Kleidung, Mannequins, …)

- Umsetzung unterschiedlicher Speedo gebrandeter Rückwandsysteme

- Gewinnung von Ladenflächen und gute Produktsichtbarkeit

- Optimierung von Produktplatzierungen

- Saisonale Anpassungen

- Steigerung der Kundenzufriedenheit auf Basis einer regelmäßigen In-Store-Betreuung

- Regelmäßige POS – Erweiterung und Erneuerung

- Rekrutierung und Training der Visual Merchandiser

- Bereitstellung Besuchsterminierung und Lagerverfügbarkeiten (insbesondere für den Vertrieb)

- Besuchsgenaue Vorher- und Nachher-Bilddokumentation

- Marktbeobachtung und wertvolle Einblicke

- Reporting

Visual Merchandiser: 10

Stores in 2016: 52

Store Besuche wöchentlich / im 2 -3 Wochenrhythmus

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Cosnova

Merchandising, Refurbishing & Placement

Mit den Marken essence und CATRICE hat die cosnova Beauty im Markt der dekorativen und pflegenden Kosmetik weltweit ein rasantes Wachstum erzielt. CPM Germany war für den Rollout der neuen 1m L.O.V Beauty Bar verantwortlich.

- Tourenplanung unter Berücksichtigung von Prioritäten und Aktionszeiträumen

- Einweisung der Handelspartner in das Thekenhandling

- Etablierung eines flächendeckenden Installateur-Teams

- Kontinuierliches Training der Installateure

- Feste Kundenzuordnung je Installateur

- dreiwöchiger Rollout über 306 Einsatztage in Deutschland mit 40 Installateuren

- dreiwöchiger Rollout über 30 Einsatztage in der Schweiz mit 2 Installateuren

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