Category Archives: Brands


Case Studies

Microsoft Field Sales Team

CPM Ireland provide a dedicated, full-time field sales team across Ireland for Microsoft

The challenge

CPM provide a full time field sales team across the Island of Ireland for Office, Surface & Windows in Harvey Norman, PC World, Independent Retailers and xBox in Smyths & Gamestop.
CPM also provide a Digital resource, a SME Business Development resource and a Breadth account Manager for Microsoft.

Our Solution
  • Team in place for 10 years, extensively trained and deployed across top Irish retailers representing Microsoft
  • The team are tasked with delivering across the key pillars of retail execution in all Microsoft product categories.
  • Priority focus -attach, product sales & delivering messaging on the Modern PC.
  • Team concentrate on training & relationships in store to drive advocacy.
  • The team deliver insights from their experience in retail to drive Microsoft strategy.

Results

All KPI’s achieved in FY16.
2,300 calls completed, 2,369 RP Training Impressions, 137% achieved on Expertzone.

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Eir

CPM Ireland manage eir SMB Inside Sales Team

The challenge
  • Customer acquisition for eir business providing fixed line, mobile, Broadband and Wi-Fi to SMB customers.
  • CPM’s inside sales team support new customer acquisition through the provision of Sales Management, Digital Executives and Lead Generation Executives.
  • CPM also provides account management services for a portion of high value SMB customers.

Our Solution
  • CPM provide an outsourced telephone account management team of 10 full time permanent sales professionals dedicated to Inside Sales for eir.
  • CPM manage all recruitment, HR, staff management and performance of these staff on behalf of our client in the eir SMB business channel.

Results

  • Digital Executives increased Sales volumes by 200% compared to previous outsourced partner.
  • Lead Generators cost 57% of a Field sales resource and have improved the channels sales performance by 12% by having quality appointments set for the field teams.
  • Each Telephone Account Managers proactively manages a base of 400 SMB accounts along with dealing with inbound care queries and upsells to both groups of customers.

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Eir

CPM Ireland delivers Direct Sales for eir in the Consumer Market

The challenge

eir and CPM’s consumer sales relationship has existed for over 16 years. CPM currently recruit, train, and manage over 80 full time field sales representatives nationwide in a tough sales and regulatory environment. We also provide excellent operational support in terms of HR, order processing, complaint handling, data management and customer Insight. CPM regularly utilise venue and event marketing to increase eir sales opportunities on a campaign basis.

Our Solution

The CPM/eir consumer sales team provides a flexible and dynamic channel to market consisting of 1 Client Service Manager, 1 National Sales Manager, 6 Regional Sales Managers and 80 Field Sales Representatives. Activity covers all 26 counties and a lead base of over half a million potential customers in every city, town and village in Ireland.

eir Consumer Markets & CPM Management teams work in partnership to develop strategies and action plans that deliver business objectives.

Results

  • 2,080 calls (per day)
  • 900 customer contacts
  • 100 sales closed and processed on site
  • Average 2.4 products sold per customer
  • Detailed tactical information collected from every sale
  • Daily product and customer insight provided to client from 6 regional hubs

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Danone
Leasing Sales Force

Sales, Leasing Sales Forces

Seit 2015 vertraut der multinationale Getränke- und Lebensmittelkonzern Danone auf CPM’s Vertriebsexpertise.
Im Rahmen von Tiefendistributionsdurchgängen steigert unser Team die Nachhaltigkeit der Top 30 Artikel in fünf Produktkategorien.
Im Fokus von Danone stehen dabei die Einrichtung neuer Regalflächen bei Schaffung von Neudistributionen, die Erhöhung der Produkt-Sichtbarkeit zur Steigerung von Abverkäufen und Bekanntheitsgrad sowie ein positiver Imageausbau der Marken.

Gemeinsam mit Danone hat CPM einen Jahresplan zur Durchführung der Distributionsaktivitäten erarbeitet. Auf dessen Basis konnte ein Team verkaufsstarker Leasingreisender rekrutiert werden, deren lokales Netzwerk den Distributionserfolg steigert.
Weil Vertrieb ein Geschäft von Mensch zu Mensch ist, bringen wir Kundenvertreter, das Außendienst-Team sowie die zuständigen CPM-Projektmanager in regelmäßigen Abständen zusammen. Hierbei werden en Detail die Ziele, Ergebnisse, Neuheiten und Best Practices ausgetauscht.
Damit unser Auftraggeber auch während der Durchgänge immer live mit auf dem Fahrersitz dabei ist, hat er Zugang zu unserem tagesaktuellen Online-Reporting auf Salesforce.com-Basis.
Das jeweilige Fazit sowie Handlungsempfehlungen für den nächsten Durchgang besprechen wir selbstverständlich weiterhin persönlich.

Seit dem Start der Zusammenarbeit, konnte CPM für Danone mehr als 20.000 Artikel neudistribuieren. Das führt zu einer „Distributionsquote on exit“ von 85% und einer erfolgreichen Verlängerung der Vertriebspartnerschaft.

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HP Auditing

Auditing, Retail Auditing

Die CPM Germany GmbH wurde beauftragt die Berechtigung von WKZ-Zahlungen an den Handel für HP Inc., einer der größten US-amerikanischen PC- und Druckerhersteller, festzustellen.

Durch die Erhebung von Daten wie Erhältlichkeit, Vorratslücken, Regalplatzanteil, Preise und vorhandenen Zweitplatzierungen, soll eine ständige Überprüfung der Handelsabsprachen, auf deren Grundlage die erfolgsbezogene Marketingbudgets ausgezahlt werden, stattfinden. Eine einheitliche Reportingplattform in rund 37 Ländern soll die Aktualität der Erhebung sicherstellen.

- Rekrutierung und Training von 12 Auditoren
- Regelmäßige Mitfahrten und Supervision
- CPM Auditierungsteam führt 3.000 Besuche in 37 Ländern durch
- Bereitstellung der Daten auf einer einheitlichen Reportingplattform nach Key Account, Land, Region etc.

Monatlicher Besuch von 3.000 Elektronik-Fachhändlern in 37 Ländern.

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Vileda Sales Force

Sales, Contracted Sales Force

Die CPM Contracted Sales Force Vileda ersetzt seit 2008 den vorherigen eigenen Außendienst des Kundenunternehmens und hat dessen Aufgaben vollumfänglich übernommen.
Unsere Recruiting-Spezialisten haben für unseren Kunden eine Mannschaft erfahrener Außendienstmitarbeiter zusammengestellt, die exklusiv in der Markenwelt von Vileda leben und denken.

 
 

Ein Team von 14 Bezirksleitern betreut deutschlandweit definierte Geschäfte aus den Bereichen Lebensmitteleinzelhandel, Baumärkte und Elektronikfachmärkte. Sie berichten dabei an einen nationalen Projektleiter, der von einer Mitarbeiterin im Innendienst unterstützt wird.

 
 

Die Vileda Sales Force ist vollausgestattet mit Firmenfahrzeug und Reporting-Tool. Dank eines eigenen Lagers sind die Außendienstler in der Lage, PoS-Materialien selbst mitzuführen und am jeweiligen Standort direkt aufzubauen.

Hauptaufgaben sind das Erreichen der monatlichen Umsatzziele, der Hineinverkauf von Zweitplatzierungen und Abverkaufsaktivitäten sowie die Absprache von Personal-Promotions. Category-Management-Aufgaben wie die Umsetzung von Planogrammen etc. gehören ebenfalls dazu.

 
 

Das Reporting erfolgt mittels eines eigenen CPM-Systems, das auf die Bedürfnisse von Vileda zugeschnitten wurde und unter anderem die Streckenaufträge direkt an das Vileda-CRM-System übermittelt.

 
 

Die Steuerung der Mitarbeiter erfolgt anhand gemeinsam vereinbarter KPIs wie zum Beispiel Umsatzgröße, Auftragsquote, Einhaltung der Besuchsfrequenzen etc.
Der aktuelle Grad der Zielerreichung wird täglich an die Mitarbeiter kommuniziert, um einen maximalen Zielfokus zu erreichen.

Auf dieser Basis arbeiten wir seit nunmehr 9 Jahren erfolgreich zusammen. In 2017 wurde die Betreuung des ursprünglichen Sortiments der Vileda GmbH um die Produkte der Marke Gimi erweitert.

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SSE Airtricity

CPM manage SSE Airtricity Field Sales

The challenge
  • To provide a high quality ethical sales solution to acquire new customers for SSE residential market. Selling Electric and Gas.
  • To capture tactical information from all customer contacts that is submitted to SSE to support enhancement of customer product & service propositions.
  • To provide the sales support function that allows for timely order fulfilment for customers.

Our Solution
  • CPM have built an outsourced team of 40 full time permanent sales professionals.
  • The sales team is supported by a National Sales Manager, Regional Sales Managers and Team Coaches.
  • Ancillary support is provided by a Learning & Development Specialist and a Sales Support Executive.
  • CPM manage all recruitment, HR, staff management and performance of these staff on behalf of our SSE Airtricity client.

Results

  • CPM acquired 5,300 customers for SSE from May – December 2016
  • Forecasting acquisition of over 12,000 customers in 2017

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LoveScout24 Meetic

Consumer Activation, Events and Promotions
The challenge

CPM assist in identifying and selecting the venue, then make an appointment with the owner. Once we verify that the venue meets the criteria of Meetic we will present the concept to the owner and negotiate the best offer in a face to face meeting. We will validate all the contractual terms and conditions and proceed to book the venue for the event.

CPM will collect all data elements needed to validate the activation.

Welcome drink offered to all first time attendees as an icebreaking mechanism.

Our Solution

To fulfil the clients requirements we have taken the following steps:

  • 2 Events per month in Bern and Zurich.
  • 2 Field Sales Mangers for each city.
  • Venue selection, negotiations and activation – relationship with 3 bars per each city.

Results

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Aviva

Consumer Activation, Events & Promotions

The challenge

As a CSR initiative, Aviva wanted to create book wall to collect old books, recycle it and distribute new books to under privileged children.

Our Solution
  • Create India’s longest book wall at Ansal Plaza ampetheatre using iron structure and flex branding.
  • Larger than life size dummy of the logo.
  • Using street play to communicate how education is important for under privileged children

Results

  • More than 130,000 books collected
  • The effort was graced by Education Minister of Delhi and Cabinet Minister, Govt. of India and appreciated the cause

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Danone

Consumer Activation, Sampling
The challenge

Danone along with CPM decided to launch ‘Smoothie’ a fortified flavored milk with nutrition in competition with Amul Kool and Nestle Fun Shake. A product sampling activity was conducted to create product visibility and improve brand awareness.

Our Solution

To fulfill Clients requirements we took the following steps:

  • Distribution of engagement activities like coloring sheet, puzzle etc.
  • Explaining importance of milk by distributing product literatures.
  • Magic shows to engage children.

Results

  • 122 schools covered
  • 127,000 product samples distributed

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